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Arte do Tecido

Arte do Tecido

Arte do Tecido

Tornando a compra de roupas sob medida online mais confiável

Problema

Problema

Problema

Como comprar roupas sob medida online?

Como comprar roupas sob medida online?

Como comprar roupas sob medida online?

Contexto

Contexto

Contexto

A loja Arte do Tecido, uma loja de roupas sob medida, sentiu a necessidade de abrir suas vendas para o modelo online para atingir um público maior.

A loja Arte do Tecido, uma loja de roupas sob medida, sentiu a necessidade de abrir suas vendas para o modelo online para atingir um público maior.

A loja Arte do Tecido, uma loja de roupas sob medida, sentiu a necessidade de abrir suas vendas para o modelo online para atingir um público maior.

Objetivo

Objetivo

Objetivo

Criar uma experiência online que mantivesse o nível de personalização e confiança que os clientes da Arte do Tecido apreciam.

Criar uma experiência online que mantivesse o nível de personalização e confiança que os clientes da Arte do Tecido apreciam.

Criar uma experiência online que mantivesse o nível de personalização e confiança que os clientes da Arte do Tecido apreciam.

Resultados

Resultados

Resultados

Criação de um protótipo em alta fidelidade baseado em teste de usabilidade com usuários simulando a compra de roupas sob medida online.

Criação de um protótipo em alta fidelidade baseado em teste de usabilidade com usuários simulando a compra de roupas sob medida online.

Criação de um protótipo em alta fidelidade baseado em teste de usabilidade com usuários simulando a compra de roupas sob medida online.

Aprendizados

Aprendizados

Aprendizados

  • Importância da pesquisa de opinião e comportamento

  • Adequação do problema conforme resultados da pesquisa

  • Inclusão de etapas específicas no fluxo

  • Melhor entendimento das expectativas dos usuários

  • Importância da pesquisa de opinião e comportamento

  • Adequação do problema conforme resultados da pesquisa

  • Inclusão de etapas específicas no fluxo

  • Melhor entendimento das expectativas dos usuários

  • Importância da pesquisa de opinião e comportamento

  • Adequação do problema conforme resultados da pesquisa

  • Inclusão de etapas específicas no fluxo

  • Melhor entendimento das expectativas dos usuários

Resultados esperados

Resultados esperados

Resultados esperados

  • Para o negócio: Alcançar um novo público e aumento de faturamento

  • Para o cliente: Mais facilidade para comprar roupa sob medida

  • Para o negócio: Alcançar um novo público e aumento de faturamento

  • Para o cliente: Mais facilidade para comprar roupa sob medida

  • Para o negócio: Alcançar um novo público e aumento de faturamento

  • Para o cliente: Mais facilidade para comprar roupa sob medida

Meu papel

Meu papel

Meu papel

UX/UI designer

UX/UI designer

UX/UI designer

Feito em

Feito em

Feito em

2024

2024

2024

Processo

Pesquisa e
Descoberta

Pesquisa e Descoberta

Desk Research

Desk Research

Desk Research

Matriz CSD

Matriz CSD

Matriz CSD

Análise de Competidores

Análise de Competidores

Análise de Competidores

Questionário Online

Questionário Online

Questionário Online

Redefinição do Problema

Redefinição do Problema

Redefinição do Problema

Ideação e
Conceituação

Ideação e Conceituação

How Migth We

How Migth We

How Migth We

Priorização

Priorização

Priorização

Arquitetura da Informação

Arquitetura da Informação

Arquitetura da Informação

Wireframes

Wireframes

Wireframes

Testes e Prototipação

Testes e Prototipação

Testes de Usabilidade

Testes de Usabilidade

Testes de Usabilidade

Protótipos de Alta Fidelidade

Protótipos de Alta Fidelidade

Protótipos de Alta Fidelidade

Pesquisa e Descoberta
Pesquisa e Descoberta

1) Desk Research e Análise de Competidores

  • Como os competidores vendem roupas sob medida online?

  • Qual é o processo de atendimento para esses clientes?

  • Como os clientes são orientados a tirar suas medidas em casa?


Principais pontos sobre o mercado de roupas sob medida online:

  • Como os competidores vendem roupas sob medida online?

  • Qual é o processo de atendimento para esses clientes?

  • Como os clientes são orientados a tirar suas medidas em casa?

Principais pontos sobre o mercado de roupas sob medida online:

  • Como os competidores vendem roupas sob medida online?

  • Qual é o processo de atendimento para esses clientes?

  • Como os clientes são orientados a tirar suas medidas em casa?


Principais pontos sobre o mercado de roupas sob medida online:

O público é jovem. As pessoas, principalmente as mais novas, entendem que o acesso à roupa sob medida é uma coisa possível.

O público é jovem. As pessoas, principalmente as mais novas, entendem que o acesso à roupa sob medida é uma coisa possível.

O público é jovem. As pessoas, principalmente as mais novas, entendem que o acesso à roupa sob medida é uma coisa possível.

O mercado global de roupas sob medida foi avaliado em mais de US$45 milhões em 2021.

O mercado global de roupas sob medida foi avaliado em mais de US$45 milhões em 2021.

O mercado global de roupas sob medida foi avaliado em mais de US$45 milhões em 2021.

A tendência “Alfaiate Digital” é uma das apostas do mercado da moda sob medida. Marcas estrangeiras já oferecem o serviço exclusivamente online.

A tendência “Alfaiate Digital” é uma das apostas do mercado da moda sob medida. Marcas estrangeiras já oferecem o serviço exclusivamente online.

A tendência “Alfaiate Digital” é uma das apostas do mercado da moda sob medida. Marcas estrangeiras já oferecem o serviço exclusivamente online.

2) Matriz CSD

Principais dúvidas e suposições:

  • Clientes preferem atendimento online, como WhatsApp

  • Clientes se preocupam com as medidas das roupas

  • Pessoas procuram roupas sob medida para eventos como casamentos e formatura

Principais dúvidas e suposições:

  • Clientes preferem atendimento online, como WhatsApp

  • Clientes se preocupam com as medidas das roupas

  • Pessoas procuram roupas sob medida para eventos como casamentos e formatura

Principais dúvidas e suposições:

  • Clientes preferem atendimento online, como WhatsApp

  • Clientes se preocupam com as medidas das roupas

  • Pessoas procuram roupas sob medida para eventos como casamentos e formatura

3) Questionário online

As seguintes hipóteses foram validadas:

  • Os clientes realmente preferem se comunicar por WhatsApp, principalmente se comparado com formas de atendimento como telefone e e-mail

  • A preocupação com as medidas existe entre todas as pessoas que responderam à pesquisa


Além disso, foi possível entender que as pessoas não compram roupas apenas para eventos esporádicos, mas também para usar no dia-a-dia

As seguintes hipóteses foram validadas:

  • Os clientes realmente preferem se comunicar por WhatsApp, principalmente se comparado com formas de atendimento como telefone e e-mail

  • A preocupação com as medidas existe entre todas as pessoas que responderam à pesquisa

Além disso, foi possível entender que as pessoas não compram roupas apenas para eventos esporádicos, mas também para usar no dia-a-dia

As seguintes hipóteses foram validadas:

  • Os clientes realmente preferem se comunicar por WhatsApp, principalmente se comparado com formas de atendimento como telefone e e-mail

  • A preocupação com as medidas existe entre todas as pessoas que responderam à pesquisa


Além disso, foi possível entender que as pessoas não compram roupas apenas para eventos esporádicos, mas também para usar no dia-a-dia

Insights das Pesquisas

Insights das Pesquisas

  • Medidas corretas são uma preocupação

  • Segurança em explicar e experimentar roupas pessoalmente

  • Atendimento é crucial para a compra de roupas sob medida

  • Necessidade de explicações claras para tirar medidas em casa

  • Falta de serviços disponíveis para compra de roupas sob medida online

  • Medidas corretas são uma preocupação

  • Segurança em explicar e experimentar roupas pessoalmente

  • Atendimento é crucial para a compra de roupas sob medida

  • Necessidade de explicações claras para tirar medidas em casa

  • Falta de serviços disponíveis para compra de roupas sob medida online

  • Medidas corretas são uma preocupação

  • Segurança em explicar e experimentar roupas pessoalmente

  • Atendimento é crucial para a compra de roupas sob medida

  • Necessidade de explicações claras para tirar medidas em casa

  • Falta de serviços disponíveis para compra de roupas sob medida online

Redefinição do problema

Como trazer mais confiança para que as pessoas tirem suas próprias medidas sem acompanhamento presencial?

Como trazer mais confiança para que as pessoas tirem suas próprias medidas sem acompanhamento presencial?

Como trazer mais confiança para que as pessoas tirem suas próprias medidas sem acompanhamento presencial?

Ideação e Priorização

Com o problema redefinido, apliquei técnicas de ideação e priorização para identificar quais funcionalidades e diferenciais trariam maior valor para a solução final.

Com o problema redefinido, apliquei técnicas de ideação e priorização para identificar quais funcionalidades e diferenciais trariam maior valor para a solução final.

Com o problema redefinido, apliquei técnicas de ideação e priorização para identificar quais funcionalidades e diferenciais trariam maior valor para a solução final.

Arquitetura da Informação

Arquitetura da Informação

O desenvolvimento de fluxos, como fluxo de tarefas e fluxo de usuários, sitemap ajudaram a planejar e definir onde entrariam as etapas de customização das roupas, que são o diferencial desta solução.

O desenvolvimento de fluxos, como fluxo de tarefas e fluxo de usuários, sitemap ajudaram a planejar e definir onde entrariam as etapas de customização das roupas, que são o diferencial desta solução.

O desenvolvimento de fluxos, como fluxo de tarefas e fluxo de usuários, sitemap ajudaram a planejar e definir onde entrariam as etapas de customização das roupas, que são o diferencial desta solução.

Fluxo de tarefas

Fluxo de usuário

Wireframes

A partir dos resultados das pesquisas, criei os wireframes pensando no que poderia aumentar a confiança dos usuários durante a compra de uma roupa sob medida pela internet.

A partir dos resultados das pesquisas, criei os wireframes pensando no que poderia aumentar a confiança dos usuários durante a compra de uma roupa sob medida pela internet.

A partir dos resultados das pesquisas, criei os wireframes pensando no que poderia aumentar a confiança dos usuários durante a compra de uma roupa sob medida pela internet.

Testes de usabilidade

Testes de usabilidade

Testes de usabilidade

5 de 5 usuários consideraram a navegabilidade fácil

5 de 5 usuários consideraram a navegabilidade fácil

5 de 5 usuários consideraram a navegabilidade fácil

4 de 5 usuários conseguiram finalizar uma compra

4 de 5 usuários conseguiram finalizar uma compra

4 de 5 usuários conseguiram finalizar uma compra

5 de 5 usuários conseguiram tirar dúvidas relacionadas às medidas

5 de 5 usuários conseguiram tirar dúvidas relacionadas às medidas

5 de 5 usuários conseguiram tirar dúvidas relacionadas às medidas

5 de 5 usuários conseguiram corrigir suas medidas antes de finalizar a compra

5 de 5 usuários conseguiram corrigir suas medidas antes de finalizar a compra

5 de 5 usuários conseguiram corrigir suas medidas antes de finalizar a compra

Pontos de melhoria

Informações sobre prazo de entrega com acesso mais fácil

Informações sobre prazo de entrega com acesso mais fácil

Informações sobre prazo de entrega com acesso mais fácil

  • Medidas são preenchidas antes de outras customizações

  • Ajuda para preenchimento de medidas e ilustrações são exibidas ao clicar no campo

  • Medidas são preenchidas antes de outras customizações

  • Ajuda para preenchimento de medidas e ilustrações são exibidas ao clicar no campo

  • Medidas são preenchidas antes de outras customizações

  • Ajuda para preenchimento de medidas e ilustrações são exibidas ao clicar no campo

  • Acompanhamento da etapa de customização que o cliente está preenchendo

  • Imagem da roupa é alterada conforme o cliente seleciona uma opção de customização

  • Acompanhamento da etapa de customização que o cliente está preenchendo

  • Imagem da roupa é alterada conforme o cliente seleciona uma opção de customização

  • Acompanhamento da etapa de customização que o cliente está preenchendo

  • Imagem da roupa é alterada conforme o cliente seleciona uma opção de customização

Obrigada por ler!

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Gostaria de saber mais sobre o projeto? Entre em contato:

Linkedin:

/in/cibelycssouza/

E-mail:

cibelysouzadesigner@gmail.com

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