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Arte do Tecido
Arte do Tecido
Arte do Tecido
Tornando a compra de roupas sob medida online mais confiável
Problema
Problema
Problema
Como comprar roupas sob medida online?
Como comprar roupas sob medida online?
Como comprar roupas sob medida online?
Contexto
Contexto
Contexto
A loja Arte do Tecido, uma loja de roupas sob medida, sentiu a necessidade de abrir suas vendas para o modelo online para atingir um público maior.
A loja Arte do Tecido, uma loja de roupas sob medida, sentiu a necessidade de abrir suas vendas para o modelo online para atingir um público maior.
A loja Arte do Tecido, uma loja de roupas sob medida, sentiu a necessidade de abrir suas vendas para o modelo online para atingir um público maior.
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Criar uma experiência online que mantivesse o nível de personalização e confiança que os clientes da Arte do Tecido apreciam.
Criar uma experiência online que mantivesse o nível de personalização e confiança que os clientes da Arte do Tecido apreciam.
Criar uma experiência online que mantivesse o nível de personalização e confiança que os clientes da Arte do Tecido apreciam.
Resultados
Resultados
Resultados
Criação de um protótipo em alta fidelidade baseado em teste de usabilidade com usuários simulando a compra de roupas sob medida online.
Criação de um protótipo em alta fidelidade baseado em teste de usabilidade com usuários simulando a compra de roupas sob medida online.
Criação de um protótipo em alta fidelidade baseado em teste de usabilidade com usuários simulando a compra de roupas sob medida online.
Aprendizados
Aprendizados
Aprendizados
Importância da pesquisa de opinião e comportamento
Adequação do problema conforme resultados da pesquisa
Inclusão de etapas específicas no fluxo
Melhor entendimento das expectativas dos usuários
Importância da pesquisa de opinião e comportamento
Adequação do problema conforme resultados da pesquisa
Inclusão de etapas específicas no fluxo
Melhor entendimento das expectativas dos usuários
Importância da pesquisa de opinião e comportamento
Adequação do problema conforme resultados da pesquisa
Inclusão de etapas específicas no fluxo
Melhor entendimento das expectativas dos usuários
Resultados esperados
Resultados esperados
Resultados esperados
Para o negócio: Alcançar um novo público e aumento de faturamento
Para o cliente: Mais facilidade para comprar roupa sob medida
Para o negócio: Alcançar um novo público e aumento de faturamento
Para o cliente: Mais facilidade para comprar roupa sob medida
Para o negócio: Alcançar um novo público e aumento de faturamento
Para o cliente: Mais facilidade para comprar roupa sob medida
Meu papel
Meu papel
Meu papel
UX/UI designer
UX/UI designer
UX/UI designer
Feito em
Feito em
Feito em
2024
2024
2024
Processo
Pesquisa e
Descoberta
Pesquisa e Descoberta
Desk Research
Desk Research
Desk Research
Matriz CSD
Matriz CSD
Matriz CSD
Análise de Competidores
Análise de Competidores
Análise de Competidores
Questionário Online
Questionário Online
Questionário Online
Redefinição do Problema
Redefinição do Problema
Redefinição do Problema
Ideação e
Conceituação
Ideação e Conceituação
How Migth We
How Migth We
How Migth We
Priorização
Priorização
Priorização
Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Wireframes
Wireframes
Wireframes
Testes e Prototipação
Testes e Prototipação
Testes de Usabilidade
Testes de Usabilidade
Testes de Usabilidade
Protótipos de Alta Fidelidade
Protótipos de Alta Fidelidade
Protótipos de Alta Fidelidade
Pesquisa e Descoberta
Pesquisa e Descoberta
1) Desk Research e Análise de Competidores
Como os competidores vendem roupas sob medida online?
Qual é o processo de atendimento para esses clientes?
Como os clientes são orientados a tirar suas medidas em casa?
Principais pontos sobre o mercado de roupas sob medida online:
Como os competidores vendem roupas sob medida online?
Qual é o processo de atendimento para esses clientes?
Como os clientes são orientados a tirar suas medidas em casa?
Principais pontos sobre o mercado de roupas sob medida online:
Como os competidores vendem roupas sob medida online?
Qual é o processo de atendimento para esses clientes?
Como os clientes são orientados a tirar suas medidas em casa?
Principais pontos sobre o mercado de roupas sob medida online:
O público é jovem. As pessoas, principalmente as mais novas, entendem que o acesso à roupa sob medida é uma coisa possível.
O público é jovem. As pessoas, principalmente as mais novas, entendem que o acesso à roupa sob medida é uma coisa possível.
O público é jovem. As pessoas, principalmente as mais novas, entendem que o acesso à roupa sob medida é uma coisa possível.
O mercado global de roupas sob medida foi avaliado em mais de US$45 milhões em 2021.
O mercado global de roupas sob medida foi avaliado em mais de US$45 milhões em 2021.
O mercado global de roupas sob medida foi avaliado em mais de US$45 milhões em 2021.
A tendência “Alfaiate Digital” é uma das apostas do mercado da moda sob medida. Marcas estrangeiras já oferecem o serviço exclusivamente online.
A tendência “Alfaiate Digital” é uma das apostas do mercado da moda sob medida. Marcas estrangeiras já oferecem o serviço exclusivamente online.
A tendência “Alfaiate Digital” é uma das apostas do mercado da moda sob medida. Marcas estrangeiras já oferecem o serviço exclusivamente online.
2) Matriz CSD
Principais dúvidas e suposições:
Clientes preferem atendimento online, como WhatsApp
Clientes se preocupam com as medidas das roupas
Pessoas procuram roupas sob medida para eventos como casamentos e formatura
Principais dúvidas e suposições:
Clientes preferem atendimento online, como WhatsApp
Clientes se preocupam com as medidas das roupas
Pessoas procuram roupas sob medida para eventos como casamentos e formatura
Principais dúvidas e suposições:
Clientes preferem atendimento online, como WhatsApp
Clientes se preocupam com as medidas das roupas
Pessoas procuram roupas sob medida para eventos como casamentos e formatura
3) Questionário online
As seguintes hipóteses foram validadas:
Os clientes realmente preferem se comunicar por WhatsApp, principalmente se comparado com formas de atendimento como telefone e e-mail
A preocupação com as medidas existe entre todas as pessoas que responderam à pesquisa
Além disso, foi possível entender que as pessoas não compram roupas apenas para eventos esporádicos, mas também para usar no dia-a-dia
As seguintes hipóteses foram validadas:
Os clientes realmente preferem se comunicar por WhatsApp, principalmente se comparado com formas de atendimento como telefone e e-mail
A preocupação com as medidas existe entre todas as pessoas que responderam à pesquisa
Além disso, foi possível entender que as pessoas não compram roupas apenas para eventos esporádicos, mas também para usar no dia-a-dia
As seguintes hipóteses foram validadas:
Os clientes realmente preferem se comunicar por WhatsApp, principalmente se comparado com formas de atendimento como telefone e e-mail
A preocupação com as medidas existe entre todas as pessoas que responderam à pesquisa
Além disso, foi possível entender que as pessoas não compram roupas apenas para eventos esporádicos, mas também para usar no dia-a-dia
Insights das Pesquisas
Insights das Pesquisas
Medidas corretas são uma preocupação
Segurança em explicar e experimentar roupas pessoalmente
Atendimento é crucial para a compra de roupas sob medida
Necessidade de explicações claras para tirar medidas em casa
Falta de serviços disponíveis para compra de roupas sob medida online
Medidas corretas são uma preocupação
Segurança em explicar e experimentar roupas pessoalmente
Atendimento é crucial para a compra de roupas sob medida
Necessidade de explicações claras para tirar medidas em casa
Falta de serviços disponíveis para compra de roupas sob medida online
Medidas corretas são uma preocupação
Segurança em explicar e experimentar roupas pessoalmente
Atendimento é crucial para a compra de roupas sob medida
Necessidade de explicações claras para tirar medidas em casa
Falta de serviços disponíveis para compra de roupas sob medida online
Redefinição do problema
Como trazer mais confiança para que as pessoas tirem suas próprias medidas sem acompanhamento presencial?
Como trazer mais confiança para que as pessoas tirem suas próprias medidas sem acompanhamento presencial?
Como trazer mais confiança para que as pessoas tirem suas próprias medidas sem acompanhamento presencial?
Ideação e Priorização
Com o problema redefinido, apliquei técnicas de ideação e priorização para identificar quais funcionalidades e diferenciais trariam maior valor para a solução final.
Com o problema redefinido, apliquei técnicas de ideação e priorização para identificar quais funcionalidades e diferenciais trariam maior valor para a solução final.
Com o problema redefinido, apliquei técnicas de ideação e priorização para identificar quais funcionalidades e diferenciais trariam maior valor para a solução final.
Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
O desenvolvimento de fluxos, como fluxo de tarefas e fluxo de usuários, sitemap ajudaram a planejar e definir onde entrariam as etapas de customização das roupas, que são o diferencial desta solução.
O desenvolvimento de fluxos, como fluxo de tarefas e fluxo de usuários, sitemap ajudaram a planejar e definir onde entrariam as etapas de customização das roupas, que são o diferencial desta solução.
O desenvolvimento de fluxos, como fluxo de tarefas e fluxo de usuários, sitemap ajudaram a planejar e definir onde entrariam as etapas de customização das roupas, que são o diferencial desta solução.
Fluxo de tarefas
Fluxo de usuário
Wireframes
A partir dos resultados das pesquisas, criei os wireframes pensando no que poderia aumentar a confiança dos usuários durante a compra de uma roupa sob medida pela internet.
A partir dos resultados das pesquisas, criei os wireframes pensando no que poderia aumentar a confiança dos usuários durante a compra de uma roupa sob medida pela internet.
A partir dos resultados das pesquisas, criei os wireframes pensando no que poderia aumentar a confiança dos usuários durante a compra de uma roupa sob medida pela internet.
Testes de usabilidade
Testes de usabilidade
Testes de usabilidade
5 de 5 usuários consideraram a navegabilidade fácil
5 de 5 usuários consideraram a navegabilidade fácil
5 de 5 usuários consideraram a navegabilidade fácil
4 de 5 usuários conseguiram finalizar uma compra
4 de 5 usuários conseguiram finalizar uma compra
4 de 5 usuários conseguiram finalizar uma compra
5 de 5 usuários conseguiram tirar dúvidas relacionadas às medidas
5 de 5 usuários conseguiram tirar dúvidas relacionadas às medidas
5 de 5 usuários conseguiram tirar dúvidas relacionadas às medidas
5 de 5 usuários conseguiram corrigir suas medidas antes de finalizar a compra
5 de 5 usuários conseguiram corrigir suas medidas antes de finalizar a compra
5 de 5 usuários conseguiram corrigir suas medidas antes de finalizar a compra
Pontos de melhoria
Informações sobre prazo de entrega com acesso mais fácil
Informações sobre prazo de entrega com acesso mais fácil
Informações sobre prazo de entrega com acesso mais fácil
Medidas são preenchidas antes de outras customizações
Ajuda para preenchimento de medidas e ilustrações são exibidas ao clicar no campo
Medidas são preenchidas antes de outras customizações
Ajuda para preenchimento de medidas e ilustrações são exibidas ao clicar no campo
Medidas são preenchidas antes de outras customizações
Ajuda para preenchimento de medidas e ilustrações são exibidas ao clicar no campo
Acompanhamento da etapa de customização que o cliente está preenchendo
Imagem da roupa é alterada conforme o cliente seleciona uma opção de customização
Acompanhamento da etapa de customização que o cliente está preenchendo
Imagem da roupa é alterada conforme o cliente seleciona uma opção de customização
Acompanhamento da etapa de customização que o cliente está preenchendo
Imagem da roupa é alterada conforme o cliente seleciona uma opção de customização
Obrigada por ler!
Obrigada por ler!
Obrigada por ler!
Gostaria de saber mais sobre o projeto? Entre em contato:
Linkedin:
/in/cibelycssouza/
E-mail:
cibelysouzadesigner@gmail.com
Linkedin:
/in/cibelycssouza/
Gostaria de saber mais sobre o projeto? Entre em contato:
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